退款政策

# 退货及退款政策

最后更新：2026年11月14日

## 1. 总则

本政策说明您向 Museek - World Musical Instruments（https://museek.online）购买商品后，如何申请退货、换货或退款。本政策与[服务条款](https://museek.online/policies/terms-of-service)一并适用。

您作为消费者在香港法律下的权利（包括货品须与说明相符、具可商售品质及适用于所购买用途）不受本政策削弱或取代。如商品有瑕疵、与说明严重不符或寄错，您可按下文向我们提出。

除法律另有规定外，我们不接受因改变主意、选错规格或颜色，或不再需要商品而提出的退货或退款。

查询或申请请电邮 museekstudio@gmail.com，或 WhatsApp +852 9839 8489，并提供订单编号、联络资料、问题说明及照片（如适用）。

## 2. 收货后请先检查

请在收货当日尽快检查包装及商品。如外包装在运送途中严重破损，建议在可能情况下于承运人面前记录，并拍照留存。

如属以下情况，请于收货后 **7 日内**（以承运人显示的签收或取件日开始计算）联络我们：

- 运送损坏

- 少件或寄错商品

- 商品与网站说明严重不符

- 商品存在制造瑕疵或功能故障（非合理的手工／天然物料差异）

逾期未通知，可能影响我们协助向承运人或供应商追讨的安排，但不影响法律赋予您的瑕疵商品权利。

 

## 3. 损坏、寄错或瑕疵商品

经我们确认属运送损坏、寄错、短缺，或商品本身有瑕疵／与说明严重不符，我们会视情况为您：

- 补寄或缺件；

- 换货（视乎库存）；或

- 退款（包括您就该商品已支付的合理运费，如整张订单退回）。

因此等理由退回商品时，合理的退回运费由我们承担；请先与我们确认退回方法，勿自行选择昂贵快递。请保留原包装、配件及所有赠品，并按我们指示退回。

手工、天然物料或进口乐器在色泽、纹理、尺寸或音色上的轻微合理差异，一般不视为瑕疵。

 

## 4. 如何申请

1. 于适用期限内以电邮或 WhatsApp 联络我们，说明理由并附上订单编号及照片。

2. 待我们确认是否受理后，才会向您提供退货地址及寄回方式。请勿在未获确认前自行寄回。

3. 将商品妥善包装，并按我们指示退回。因损坏、寄错或瑕疵而经我们同意退回的商品，合理退回运费由我们承担

我们目前主要以网店出货，退货须经预约安排，不设未通知的到店即时退货。详细退货地址只会在我们确认受理您的申请后，另行提供；请勿在未获确认前自行寄回。

## 5. 退款时间与方法

退款将退回您原本使用的付款方式。我们收妥退货并完成检查后，一般于 **14 个工作天内**处理退款；实际入帐时间视乎银行、卡组织或付款平台而定。

如订单使用折扣码或促销，退款金额以您实际支付的金额为基础计算。

## 6. 换货

换货仅适用于本政策所述的损坏、寄错或瑕疵情况，并视乎库存而定。如更换商品价格不同，我们会与您确认补差价或退还差额的安排。

## 7. 取消尚未出货的订单

如订单尚未出货，请尽快联络我们取消。已出货的订单，除本政策所述的损坏、寄错或瑕疵情况，以及法律另有规定外，不接受因改变主意而退货。如商品属特别订货或已进入不可撤回的付运程序，取消或须视实际情况而定。

 

## 8. 联络我们

电邮：museekstudio@gmail.com 

电话／WhatsApp：+852 9839 8489 

网站：https://museek.online