退款政策

# 退貨及退款政策

最後更新：2026年11月14日

## 1. 總則

本政策說明您向 Museek - World Musical Instruments（https://museek.online）購買商品後，如何申請退貨、換貨或退款。本政策與[服務條款](https://museek.online/policies/terms-of-service)一並適用。

您作為消費者在香港法律下的權利（包括貨品須與說明相符、具可商售品質及適用於所購買用途）不受本政策削弱或取代。如商品有瑕疵、與說明嚴重不符或寄錯，您可按下文向我們提出。

除法律另有規定外，我們不接受因改變主意、選錯規格或顏色，或不再需要商品而提出的退貨或退款。

查詢或申請請電郵 museekstudio@gmail.com，或 WhatsApp +852 9839 8489，並提供訂單編號、聯絡資料、問題說明及照片（如適用）。

## 2. 收貨後請先檢查

請在收貨當日盡快檢查包裝及商品。如外包裝在運送途中嚴重破損，建議在可能情況下於承運人面前記錄，並拍照留存。

如屬以下情況，請於收貨後 **7 日內**（以承運人顯示的簽收或取件日開始計算）聯絡我們：

- 運送損壞

- 少件或寄錯商品

- 商品與網站說明嚴重不符

- 商品存在製造瑕疵或功能故障（非合理的手工／天然物料差異）

逾期未通知，可能影響我們協助向承運人或供應商追討的安排，但不影響法律賦予您的瑕疵商品權利。

## 3. 損壞、寄錯或瑕疵商品

經我們確認屬運送損壞、寄錯、短缺，或商品本身有瑕疵／與說明嚴重不符，我們會視情況為您：

- 補寄或缺件；

- 換貨（視乎庫存）；或

- 退款（包括您就該商品已支付的合理運費，如整張訂單退回）。

因此等理由退回商品時，合理的退回運費由我們承擔；請先與我們確認退回方法，勿自行選擇昂貴快遞。請保留原包裝、配件及所有贈品，並按我們指示退回。

手工、天然物料或進口樂器在色澤、紋理、尺寸或音色上的輕微合理差異，一般不視為瑕疵。

## 4. 如何申請

1. 於適用期限內以電郵或 WhatsApp 聯絡我們，說明理由並附上訂單編號及照片。

2. 待我們確認是否受理後，才會向您提供退貨地址及寄回方式。請勿在未獲確認前自行寄回。

3. 將商品妥善包裝，並按我們指示退回。因損壞、寄錯或瑕疵而經我們同意退回的商品，合理退回運費由我們承擔

我們目前主要以網店出貨，退貨須經預約安排，不設未通知的到店即時退貨。詳細退貨地址只會在我們確認受理您的申請後，另行提供；請勿在未獲確認前自行寄回。

## 5. 退款時間與方法

退款將退回您原本使用的付款方式。我們收妥退貨並完成檢查後，一般於 **14 個工作天內**處理退款；實際入帳時間視乎銀行、卡組織或付款平台而定。

如訂單使用折扣碼或促銷，退款金額以您實際支付的金額為基礎計算。

## 6. 換貨

換貨僅適用於本政策所述的損壞、寄錯或瑕疵情況，並視乎庫存而定。如更換商品價格不同，我們會與您確認補差價或退還差額的安排。

## 7. 取消尚未出貨的訂單

如訂單尚未出貨，請盡快聯絡我們取消。已出貨的訂單，除本政策所述的損壞、寄錯或瑕疵情況，以及法律另有規定外，不接受因改變主意而退貨。如商品屬特別訂貨或已進入不可撤回的付運程序，取消或須視實際情況而定。

 

## 8. 聯絡我們

電郵：museekstudio@gmail.com 

電話／WhatsApp：+852 9839 8489 

網站：https://museek.online